Om diepgaande klantinzichten op te halen, zet ik kwalitatief onderzoek in. In gesprekken stel ik mensen volledig op hun gemak, waardoor ze zich vertrouwd voelen en vrijuit vertellen. Ik verdiep me in hun kennis, houding, gedrag, wensen, behoeften, motieven, verwachtingen, etc.  Hier lees je meer over de methoden van kwalitatief onderzoek. Dit type onderzoek kan worden ingezet als methode op zich, maar kan bijvoorbeeld ook een onderdeel zijn van een customer journey traject, een design sprint of co-creatie traject waarin een team een innovatieve oplossing wil bedenken. Of het kan dienen als voorfase van of verdieping op kwantitatief onderzoek.